Outbound Marketing là gì? – Giải pháp tiếp thị hiệu quả hay đã lỗi thời?

V. Outbound Marketing hiện có còn tốt cho doanh nghiệp không?

Trên thực tế, cho dù có hoặc đang thực hiện các phương pháp Marketing hiện đại, đa số các doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng Outbound Marketing, cho dù chi phí có tốn kém cùng những thua thiệt so với những gì mà Inbound Marketing thể hiện. 

Các số liệu thống kê đã cho thấy: 90% ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp được dành cho các hình thức, nội dung liên quan tới Outbound Marketing. Điều đó được lý giải bởi vẫn có bộ phận không nhỏ khách hàng chưa thích hợp với các hình thức Marketing hiện đại. Có thể lấy ví dụ như nhóm khách hàng người cao tuổi. Họ là nhóm khách hàng thường xuyên gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị điện tử, truy cập mạng Internet, đồng thời họ cũng tỏ ra hứng thú hơn trong việc theo dõi truyền hình, báo đài, tạp chí thay vì sử dụng mạng xã hội.

Không chỉ đối với nhóm tuổi, Outbound Marketing còn thể hiện thế mạnh trong các lĩnh vực công việc đặc thù. Tài xế lái xe thường là những người làm việc trong môi trường yêu cầu sự tập trung cao độ và không có khả năng thao tác tay trong lúc làm việc. Vì vậy, nhu cầu theo dõi đài của họ sẽ cao hơn so với khán giả thông thường, do việc lắng nghe tin tức trên đài không ảnh hưởng quá nhiều đối với công việc của họ. Rất nhiều các doanh nghiệp đã tận dụng điều này nhằm phát sóng quảng cáo thông qua đài, đặc biệt vào khung giờ cao điểm, giờ tan tầm,…

Ngoài ra, còn rất nhiều các yếu tố xã hội khác khiến các hình thức Marketing truyền thống có được ưu thế cao hơn so với các phương pháp khác. Tại Việt Nam, các gia đình có xu hướng theo dõi thời sự vô tuyến trong bữa ăn gia đình, theo dõi phim vào các khung giờ buổi tối, đọc báo vào sáng sớm,… Các yếu tố trên chính là nguyên nhân chính khiến cho Outbound Marketing vẫn thể hiện một cách vô cùng hiệu quả, cho dù xu thế đang dần đổi sang Inbound Marketing.

VI. Một số lĩnh vực khác ngoài Outbound Marketing

1. Outbound Logistics

Outbound Logistics hay còn được gọi với tên khác là Logistics đầu ra, là quá trình lưu trữ, vận chuyển và phân phối hàng hóa đến cửa hàng, đại lý, nhà bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng.

Theo đó, để giảm thiểu chi phí và đảm bảo quá trình Outbound Logistic  diễn ra suôn sẻ, mọi bước trong giai đoạn này cần được tối ưu hóa, từ địa điểm, thời gian, doanh thu cho đến chi phí. Tuy nhiên, do hoạt động trên có thể được ủy thác cho đối tác vận chuyển, các doanh nghiệp thường tập trung chủ yếu vào khâu sản xuất, hoàn thiện sản phẩm hoặc Marketing, bán hàng mà không cần phải chú ý nhiều đến hoạt động Logistics đầu ra.

Cụ thể, quy trình hoạt động của Outbound Logistics được thực hiện như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra hàng hóa tồn kho để đảm bảo khả năng đáp ứng, sau đó tiến hành việc xử lý đơn hàng cho khách.
• Bước 3: Gửi đơn hàng đến kho để làm thủ tục xuất kho và tiến hành đóng gói.
• Bước 4: Sau khi lấy hàng và đóng gói, nhân viên phụ trách kho cần cập nhật mức tồn kho của hàng hóa.
• Bước 5: Vận chuyển hàng đến tay khách hàng.
• Bước 6: Lập hóa đơn và thu tiền đơn hàng từ khách.

2. Outbound Call

Outbound Call là thuật ngữ được dùng trong hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài điện thoại, dùng để chỉ các cuộc gọi từ tổng đài đến số điện thoại của khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng Outbound Call để triển khai các chiến dịch tiếp thị đến với khách hàng tiềm năng của họ. 

Chức năng chính của Outbound Call là tiếp thị, xây dựng nhu cầu trong khách hàng tiềm năng và thu thập dữ liệu khách hàng qua các cuộc gọi, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu, phát triển, đánh giá thị trường. Được đánh giá là một trong những hình thức tiếp thị phổ biến với chi phí thấp, Outbound Call yêu cầu doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân sự dồi dào nhằm thực hiện Telesales, chính sách phân bố hợp lý giữa tệp data khách hàng cho các nhân viên, cân đối chi phí vận hành.

Hiện nay, Outbound Call đã trở nên thuận tiện hơn nhờ có sự xuất hiện của các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, giúp các doanh nghiệp nhanh chóng hơn trong việc tiếp cận khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

6.3. Outbound Sales

Outbound Sales là chiến lược bán hàng tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua những phương pháp như cold – calling (tiếp thị ngẫu nhiên), gửi email, phát tờ rơi, quảng cáo,… Đây đều là những hình thức giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, qua đó thu hút sự quan tâm, chú ý, tạo dựng nhu cầu trong tâm trí khách hàng.

Chiến lược bán hàng này tỏ ra đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp B2B, do tính chất B2B yêu cầu doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng thay vì đợi khách hàng tìm đến doanh nghiệp. Không chỉ vậy, trong thời đại công nghệ phát triển, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua hệ thống chat trực tuyến, mạng xã hội. Điều đó giúp cho chiến lược bán hàng này vẫn có được sự tín nhiệm từ phía các doanh nghiệp. 

VIII. Tổng kết Outbound Marketing là gì?

Tuy rằng xu thế thị trường hiện đại khiến các doanh nghiệp chuyển dịch sang các hình thức Inbound Marketing thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn, chúng ta không thể phủ nhận lợi thế của Outbound Marketing trong việc tiếp cận cùng lúc một lượng lớn khách hàng, giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng, khiến doanh nghiệp trở nên cạnh tranh một cách mạnh mẽ trên thị trường. Maon Agency hy vọng các thông tin về outbound Marketing là gì đã hữu ích cho các bạn.